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(郑州)《五步练就物业金牌管家——管家核心能力与业绩提升情景训练营》

 
上课时间: 2021年3月19-20日
 



上课地点: 郑州                      课程价格: 2800元/人
授课师资:周老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
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  【课程背景】
 
  管家是物业企业的核心岗位,关系到客户需求把握、客户诉求响应、物业费收缴、服务品质监控、服务体验传递、客户满意提升,以及物业企业普遍关心的多种经营等诸多核心业务的运营成败。
 
  碧桂园、万科、中海等头部物企都在不遗余力地打造管家体系,培养管家人才。碧桂园的“凤凰铂金管家”,更是重新定义了关于管家的新时代内涵,每一个管家人员,都必须牢记碧桂园服务始终秉承“123服务法则”,即“一切以业主满意为中心”、“视业主为亲人,视业主为朋友”、“微笑服务+跑步服务+专业服务”,只有从心底上认同和理解这些基本准则,管家才算拿到服务业主的“金钥匙”。
 
  但是,物业企业现有的客户服务人员,普遍存在从业经验不足、流失率高、服务心态和服务技能训练不足,对管家岗位的角色和前景认知不清等问题。
 
  【课程特色】
 
  1.针对性:通过对物业管家的工作任务、能力素质模型分解,提炼物业管家的关键业务场景,训练核心素质和关键能力,为管家量身定制;
 
  2.系统性:全面穿透管家应该具备的能力要素与知识体系,包括:管家形象,品质巡检、业务监督、内外协调、触点沟通、诉求处理、费用催收、关系升华、需求挖掘、多种经营等;
 
  3.实战性:案例全部萃取于物业一线,并通过大量的情景模拟训练,手把手辅导,让学员快速掌握管家必备技能。
 
  【课程对象】
 
  适合于客服主管、物业助理(楼管员、楼宇管家)、客服助理、其他业务条线骨干、内训师
 
  【金牌讲师】
 
  周老师
 
  物业满意度提升与管家训练专家、万科物业、保利物业、华润物业、世茂服务、融创服务、雅生活、金科服务等物企特聘讲师、清华大学物业总裁班特约讲师、住建部注册物业管理师
 
  拥有12年物业企业管理实战与人才培训经验;
 
  曾任国内TOP5物业公司高级培训总监,专注于物业行业的人才培养;
 
  结合物业企业学员的培训需求和信息吸收状态,有针对性的组合培训方式。拒绝枯燥的讲座,强调学员参与,语言朴素平实,案例贴近实践,观点新锐犀利,点评务实到位,善于使用管理工具帮助学员实现培训效果落地;
 
  服务客户:万科物业、保利物业、融创服务、世茂服务、远洋服务、金科服务、雅生活、开元物业、华润物业、中粮物业、华侨城物业、路劲物业、珠光物业、海伦堡物业、天健物业、和记黄埔家利物业、上实物业、宁骏物业、苏宁物业、仁恒物业、金辉物业、阳光恒昌物业、河南建业物业、河南新康桥物业、河南鑫苑物业、四川长虹物业、云南城投物业、贵州中天物业、北京京东方物业、北京悦豪物业、中铁建物业、中铁诺德物业、中国通信服务、中国电信浙江公司、南方电网、武汉江汉物业、武汉百步亭物业、广东省物业管理协会、茂名市房地产行业协会、青海省房地产行业协会、襄阳市物业管理协会等。
 
  【课程大纲】
 
  第一层修炼:从楼宇管理员到物业管家
 
  【情景案例1】某物业公司内部通知,现有的片区物业助理,择优升级为“贴心管家”,在任职条件、工作职责、绩效管理、薪酬待遇上都有调整,物业助理们可以申请“管家认证”,更高要求、更好待遇。同事们看了通知,议论纷纷……
 
  1、现场讨论:画出你心中的管家
 
  2、点评讲授:管家的定义和定位
 
  3、越辨越明:管家和楼管员、物业助理的区别
 
  4、点评讲授:对管家的任务、价值和能力要求
 
  【情景案例2】物业助理小王,准备参加公司的管家认证,仔细阅读了“贴心管家考核认证标准”,要求还挺高。包括形象举止、言谈沟通、业绩基础、业务掌握、案例分析、情景演练、试用考评等。
 
  1、模拟认证之一:形象礼仪与行为举止
 
  2、模拟认证之二:亲和气质与自信从容
 
  3、模拟认证之三:物业管家的基础知识
 
  4、模拟认证之四:物业管家的有效沟通
 
  5、模拟认证之五:常规的服务情景处理
 
  第二层修炼:从见习管家到合格管家
 
  【情景案例3】小王通过认证,成为“见习管家”,只要通过三个月后的考评,就能上调月薪,增加奖金,走上人生巅峰。小王斗志昂扬、信心满满。见习结业考核主要是:区域现场监管有效,品质优良有序;认识和熟悉业主家庭基本情况;物业服务费缴费率达标;报事响应速度达标;投诉处理结案率和满意率达标……
 
  1、管家基本功之一:怎样监管提升现场服务品质
 
  2、管家基本功之二:怎样认识熟悉业主家庭情况
 
  3、管家基本功之三:怎样响应报事以及处理投诉
 
  4、管家基本功之四:怎样提升物业服务费缴费率
 
  第三层修炼:从公司任命的管家到业主认可的
 
  【情景案例4】小王三个月管家见习期表现优异,任职加薪顺利实现,人生巅峰指日可待。佩戴精致的铜质管家徽章,享受戴着塑料工牌普通物业助理小陈羡慕的目光。小王心里想,银质高级管家是我下一步的努力方向,我的征途是星辰大海……
 
  1、贴心管家养成之一、怎样把握业主的关键需求
 
  2、贴心管家养成之二、怎样提高业主服务满意度
 
  3、贴心管家养成之三、怎样建立与业主紧密关系
 
  4、贴心管家养成之四、怎样获得业主的信任信赖
 
  第四层修炼:从物业管家到生活管家
 
  【情景案例5】小王与小区业主们的关系越来越好。每天跑上跑下,装修给建议,搬家送鲜花,帮大哥遛狗,替大叔养鸟,逗娃娃笑一笑,陪老人聊一聊,下雨天台收衣服,台风入户关门窗,微信加了三百户,体重减了十二斤。与此同时,公司的多种经营产品服务逐渐丰富,供应链优化,性价比提升。小王发现有些还蛮适合业主的,不像之前,要管家靠关系去推销一些不靠谱的东西……
 
  1、转型生活管家之一、从懂物业服务到懂生活服务
 
  2、转型生活管家之二、从帮公司推销到替业主采购
 
  3、转型生活管家之三、从供应链末端到需求的发起
 
  4、转型生活管家之四、从赚成交提成到对满意负责
 
  第五层修炼:从生活管家到金牌大管家
 
  【情景案例6】三年过去了,小王也偶尔有人叫他老王了,他总是说,叫小王就可以了。这几年,历经业主大会召开、业委会成立、物业服务合同签订,小王任劳任怨,在项目扎下了深厚的群众基础,胸前也早已是代表高级管家的“银质勋章”。他带出了两个不错的管家徒弟,内部氛围融洽,受人尊敬;走在项目到处都是熟悉的业主,微笑点头,好不惬意。工资虽然不算高,但生活管家的各项佣金还不错,小王觉得,只要当上了统领项目的“金牌管家”,人生巅峰也就实现了吧。
 
  1、升级金牌大管家之一、是管家的大总管
 
  2、升级金牌大管家之二、是项目的总经理
 
  3、升级金牌大管家之三、是业主的总代理
 
  总结:做好职业准备,迎接物业的管家时代
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2021年3月19-20日  郑州,2021年3月25-26日  合肥(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2800元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2021年3月份最新房地产培训课程】
 
  3月份最新房地产培训课程:http://www.bjtaili.com/training/pxdt/index.htm
 
  【2021年度房地产精品课程培训计划】
 
  2021年度房地产精品课程培训计划:http://www.bjtaili.com/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
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