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(青岛)《房地产危机公关、群诉事件处置及实战演练》

 
上课时间: 2021年4月17-18日
 



上课地点: 青岛                      课程价格: 4800元/人
授课师资:叶老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程背景】
 
  随着国家房地产调控的深化及行业周期的调整,全国各地房地产行业的维权比比皆是,老业主冲进售楼处、房企资金链紧绷乃至破产等这些似曾相识的事件,又浮出水面。也意味着,房地产企业的危机公关也到了新一轮的爆发期。房地产企业该怎么应对?处理得当,对于企业可转危为机,失当,也可能会演化为真正的危机,影响深远。
 
  危机公关的成败,关系到企业品牌的美誉度和忠诚度。而危机事件的发生大部分时候又是不可预测的,作为房地产企业,当危机发生之后如何第一时间妥善处理,成为越来越多房企的必修课。
 
  【课程收益】
 
  1、案例讲解演练为主,理论为辅,以大量的经典案例和最新发生的热点案例的讲解,讲透危机处置的策略、套路以及操作战术。全程无尿点,干货满满,对于实际工作具有非常强的指导作用。
 
  2、【涉及案例】某地产公司群体事件、达芬奇造假事件、刘强东美国事件、老虎咬人事件、中关村二小事件、万科郑大门事件、盒马标签门事件、海底捞老鼠们事件、某央企地产公司重大人员伤亡事件、万科毒地板事件、卓达地产媒体曝光事件、铁道部发言人王勇平事件、巨能钙事件、哈医二院天价住院费事件、归真堂事件、广州城管下跪事件、德阳女医生自杀事件、某幼儿园孩子受伤事件、某地产公司惹毛记者事件、某地产公司领导记者群发飙事件、某地产公司发布会名贵礼品事件,四川某地处理客户上访事件、山西某银行打屁股事件等等。
 
  【课程对象】
 
  1、房地产企业董事长、总经理、中高层管理人员、新闻发言人等
 
  2、房地企业品牌、风控、运营、设计、工程、营销、客户关系、法务、物业等部门负责人及相关从业人员
 
  【金牌讲师】
 
  叶老师:
 
  中国知名周易学者,国内知名危机管理专家,
 
  中国危机公关第一人,营销学硕士,
 
  中国危机管理“隔离”理论创始人,
 
  中国企业家广受好评的危机策略顾问及战术大师,
 
  新传媒网危机管理首席顾问,国资委研究中心危机管理特约顾问,国际职业培训师协会认证高级培训师,清华大学新闻发言人高级研修班客座教授,北京大学首席危机管理官特训班客座教授、上海交通大学EMBA班危机管理课程客座教授,香港国际商学院危机管理课程客座教授。
 
  具有极为丰富的实战经验,对危机公关的策略、套路、战术等有着非常独到的见解与极为深厚的理论研究。9家知名企业的常年危机管理顾问,16名社会知名人物包括企业家、娱乐明星等的私人幕僚,先后成功处理20家上市公司品牌危机及产品质量危机,先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一(中国)在内的400家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作,受到了一致好评。
 
  博锐管理专线、中人网等88家网站危机管理领域知名专栏,《中国企业家》等13家杂志特约撰稿人,先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理等领域的文章,深受广大读者的欢迎。演讲富于激情,案例丰富,同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的操作技巧与具体方法,至今已有近350000来自社会各界的人士聆听过叶老师的授课,受到了热烈欢迎。
 
  风格:图文并茂-视频分享-互动演练、幽默风趣-案例丰富-小组讨论
 
  【课程大纲】
 
  第一部分:地产危机公关的准备工作
 
  1、团队      2、机制
 
  3、预案      4、经费
 
  第二部分:地产危机处理的两个层面
 
  1、情绪层面
 
  企业本身的情绪控制
 
  客户的情绪安抚
 
  记者的情绪
 
  网友的情绪
 
  相关部门的情绪
 
  2、事实层面
 
  客观事实         法律事实
 
  坊间事实         媒体事实
 
  记忆事实         粉丝事实
 
  政治事实         阶层事实
 
  第三部分:地产危机处置的“以我为主”
 
  1、客户的沟通
 
  2、媒体记者的沟通
 
  3、网络舆论的引导
 
  4、新闻发布和发布会的召开
 
  5、赔偿的谈判
 
  6、现场的处置和控制
 
  第四部分:地产危机处置快是关键
 
  1、快速启动预案;
 
  2、快速组建团队;
 
  3、快速上报;
 
  4、对舆论要及时监测;
 
  5、快速与利益相关人进行沟通;
 
  6、快不是绝对的
 
  第五部分:地产危机处置不要高估人性
 
  1、不能害人,但要学会保护自己;
 
  2、要学会取证,该录音时录音;
 
  3、要给面子;
 
  记者      专家       单位
 
  4、电话沟通委婉拒绝;
 
  5、要了解风水大师常见套路;
 
  6、凡事事前说清楚,先小人后君子;
 
  第六部分:地产危机处置口径要统一
 
  1、口径统一:一个声音、一个出口、前后要一致;
 
  2、口径统一围绕单位信誉、形象、品牌、政策、机密等五个层面来进行设计;
 
  3、口径统一好后,要对所有人进行培训,尤其是一线部门或对外窗口部门;
 
  4、话不要说的太满,要留有余地;
 
  5、一把手不能担任新闻发言人,也不能轻易承诺;
 
  第七部分:地产危机处理的三大策略
 
  1、如果有明确的证据证明是单位的过失,造成了事件的发生:道歉道歉再道歉
 
  怎么道歉?如果没错,怎么表达?用什么样的字替代道歉?
 
  2、如果是一个人一个部门一个楼盘一个项目的问题:切割切割再切割
 
  四个维度:
 
  (1)现场;(2)责任人;
 
  (3)受害人;(4)原因范围
 
  (1)    现场:一些特殊的技巧。
 
  (2)    责任人:大局观,不能让局部影响整体;切大的还是切小的?切的方式
 
  (3)    受害人:全程陪同,保密工作
 
  (4)    原因范围:如何大事化小小事化小?
 
  3、如果是污蔑、谣言、诽谤或者恶意攻击:抗争抗争再抗争
 
  怎么抗争?抗争的办法及步骤
 
  第八部分:地产危机公关的两大工作
 
  1、还原真相的五个报
 
  事实怎么报        态度怎么报
 
  原因怎么报        进展怎么报
 
  负面怎么报
 
  2、建立信任的四个关键词
 
  胜任      透明       关心      稳定
 
  第九部分:地产群体投诉事件处置及情绪化解
 
  群体心理学分析
 
  群体非理性的心理因素
 
  客户群体不理性心理的诱因
 
  群诉现场处置的两大原则及三大关键点
 
  群体非理性心理应对的十四个战术
 
  首次出现群诉的九大应对策略
 
  群诉事件的八大应对误区
 
  群诉事件组织者的六个应对策略
 
  群诉中与客户代表的十个谈判策略
 
  群体心理恢复理性的征兆
 
  遭恶意维权,怎样取证
 
  恶意维权中的取证技巧-如何报警
 
  恶意维权中的取证技巧-如何拍照
 
  应对恶意维权中应注意的细节
 
  群诉事件处置的三个底线
 
  避免群诉事件的三个建议
 
  第十部分:地产媒体关系及舆情管理
 
  与媒体交往的八个建议
 
  媒体沟通的“七个一”
 
  怎样应对媒体的负面报道
 
  如何应对记者或自媒体的敲诈
 
  如何识别暗访记者
 
  如何应对明访记者
 
  舆情管理十二要
 
  舆情管理常见的的五个问题
 
  如何应对论坛的负面帖子
 
  如何应对微博的负面信息
 
  哪些帖子积极应对
 
  哪些帖子不应对
 
  第十一部分:危机公关及突发事件实战演练(案例待定)
 
  1、演练危机发生后的策略制定
 
  2、演练新闻发布会
 
  3、演练突发事件的应急采访
 
  第十二部分:课程总结及提问
 
  1、地产危机处理40个字
 
  2、地产突发事件处置三字诀
 
  3、学员提问及互动
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2021年4月17-18日   青岛(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】4800元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2021年4月份最新房地产培训课程】
 
  4月份最新房地产培训课程:http://www.bjtaili.com/training/pxdt/index.htm
 
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  2021年度房地产精品课程培训计划:http://www.bjtaili.com/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
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